Leverans & köpvillkor
Hos Guldsmedshuset arbetar vi med både färdiga produkter och hantverk i egen verkstad. Här beskriver vi hur beställning, betalning, leverans, ångerrätt och reklamation fungerar när du handlar i vår webbshop.
Har du frågor inför ett köp är du alltid välkommen att kontakta oss.
Beställning
Guldsmedshusets webbshop drivs av Guldsmedshuset GJA AB.
För att genomföra ett köp måste du ha fyllt 18 år och lämna korrekta kunduppgifter samt en giltig adress i Sverige.
När du genomför ett köp skickas en orderbekräftelse till den e-postadress du har angett. Kontrollera gärna att uppgifterna i orderbekräftelsen stämmer.
Om du upptäcker något fel i din beställning, kontakta oss så snart som möjligt.
Priser & betalning
Alla priser anges i svenska kronor (SEK).
För momspliktiga varor anges priset inklusive moms. Investeringsguld och andra produkter som enligt gällande regler är undantagna från moms säljs utan moms.
Betalning sker genom de betalningsalternativ som visas i kassan. Betalningen hanteras av våra betalpartners och Guldsmedshuset lagrar inte fullständiga kortuppgifter.
För tackor, mynt och andra investeringsprodukter i ädelmetall fastställs priset vid köptillfället. Priserna påverkas av utvecklingen på finans- och råvarumarknaden och kan därför förändras snabbt.
Leverans
Beställningar skickas inom Sverige med PostNord som spårbar och försäkrad försändelse. Leveranssättet anpassas efter försändelsens innehåll och värde.
Försändelser med tackor, mynt och andra investeringsprodukter i ädelmetall lämnas ut mot giltig legitimation och skickas med personlig utlämning.
Kunden ansvarar för att korrekta kontakt- och leveransuppgifter lämnas vid beställningen. Mobiltelefonnummer används för avisering av försändelsen.
Beställningar kan även hämtas kostnadsfritt hos Guldsmedshuset i Sävedalen. Vänta på meddelande från oss om att beställningen är klar för upphämtning. Giltig legitimation krävs vid utlämning.
Normal leveranstid är cirka 3–6 arbetsdagar om inget annat anges. För beställningsvaror och produkter med begränsad tillgång kan leveranstiden vara längre.
Ej uthämtade paket
För försändelser som inte hämtas ut och därför returneras till Guldsmedshuset förbehåller vi oss rätten att debitera kunden för de faktiska kostnader som uppstår för returfrakt och hantering.
En ej uthämtad försändelse räknas inte automatiskt som att kunden har utnyttjat sin ångerrätt. Om ångerrätt gäller för köpet behöver kunden meddela Guldsmedshuset att den vill frånträda köpet.
För tackor, mynt och andra investeringsprodukter som omfattas av undantaget från ångerrätt kvarstår beställningens bindande karaktär även om försändelsen inte hämtas ut.
Ångerrätt & returer
Vid köp av varor på distans har du som konsument normalt 14 dagars ångerrätt från den dag du tagit emot varan.
Vill du utnyttja din ångerrätt ska du meddela Guldsmedshuset inom ångerfristen. Produkten ska därefter returneras i väsentligen oförändrat skick och vara väl emballerad. Kunden ansvarar för returfrakten och för varan tills den har kommit tillbaka till oss.
Tackor, mynt och investeringsmetaller
Köp av tackor, mynt och andra investeringsprodukter i ädelmetall, vars pris är beroende av svängningar på finans- eller råvarumarknaden som Guldsmedshuset inte kan påverka, omfattas inte av ångerrätt. Beställningen är därför bindande.
Ångerrätten gäller inte heller för varor som har tillverkats eller anpassats särskilt efter kundens önskemål, exempelvis personligt graverade eller specialtillverkade produkter.
Undantag från ångerrätten påverkar inte kundens rätt att reklamera en felaktig vara.
Kontakta alltid Guldsmedshuset innan en retur skickas så hjälper vi dig med returinformationen.
Ångerblankett
Du kan använda Konsumentverkets standardblankett för att meddela att du ångrar ditt köp.
Ångerblankett hos Konsumentverket →
Investeringsguld
Vi säljer guldtackor som uppfyller gällande krav för investeringsguld. Investeringsguld är undantaget från moms enligt gällande regler.
Priset fastställs vid köptillfället och påverkas av den aktuella guldmarknaden. Du betalar inte mer om guldpriset stiger efter genomförd beställning och priset justeras inte i efterhand om marknadspriset sjunker.
Guldtackor kan vara beställningsvaror och lagerhålls därför inte alltid i butik. Vid begränsad tillgång kan leveranstiden bli längre än normalt.
Vi reserverar oss för slutförsäljning hos leverantör. Om en specifik tillverkare inte kan levereras kan vi, efter kontakt med kunden, erbjuda en motsvarande guldtacka från en annan etablerad tillverkare med samma vikt och finhalt.
Köp av investeringsguld vars pris är beroende av svängningar på finans- eller råvarumarknaden omfattas inte av ångerrätt. Beställningen är därför bindande.
Pre-owned smycken
Vi erbjuder utvalda pre-owned smycken som har kontrollerats och gåtts igenom i vår egen verkstad före försäljning.
Smyckena rengörs och åtgärdas vid behov. Eftersom det är begagnade smycken kan mindre spår av tidigare användning förekomma. Eventuella avvikelser av betydelse för varans skick anges i produktbeskrivningen.
Föremål med skador eller slitage som vi bedömer gör dem olämpliga för vidare försäljning erbjuds inte som pre-owned.
Pre-owned smycken säljs inklusive moms enligt de momsregler som gäller för respektive produkt.
Vid köp på distans gäller normalt 14 dagars ångerrätt även för pre-owned smycken. Undantag kan gälla om produkten efter köpet har ändrats eller anpassats särskilt efter kundens önskemål.
Har du frågor om ett smyckes skick, mått eller utförande är du välkommen att kontakta oss före köp.
Silvermynt & tackor
Vi säljer utvalda silvermynt och silvertackor. Produkterna kan vara både nya och cirkulerade, vilket framgår av respektive produktbeskrivning.
Cirkulerade produkter säljs i befintligt skick och kan ha spår av lagring, oxidation, patina och naturlig åldring. Detta är normalt för äldre silverprodukter och påverkar inte den angivna vikten eller silverhalten.
Vi rengör eller renoverar normalt inte ytan på cirkulerade silvermynt och tackor, eftersom vi vill bevara deras ursprungliga karaktär.
Silverprodukter säljs med den moms som gäller för respektive produkt och priset i webbshoppen anges inklusive eventuell moms.
För silvermynt, silvertackor och andra ädelmetallprodukter vars pris är direkt beroende av svängningar på finans- eller råvarumarknaden gäller inte ångerrätt. Beställningen är därför bindande.
För silverprodukter som inte omfattas av detta undantag gäller ordinarie regler om ångerrätt vid distansköp.
Har du frågor om vikt, silverhalt, skick eller produkt är du välkommen att kontakta oss före köp.
Reklamation
Om en vara är felaktig, skadad eller inte överensstämmer med din beställning har du rätt att reklamera enligt gällande konsumentlagstiftning.
Kontakta Guldsmedshuset så snart som möjligt efter att du upptäckt felet. Ange gärna ordernummer och bifoga bilder om det hjälper oss att bedöma ärendet.
Returer i samband med en reklamation ska alltid anmälas till oss innan varan skickas tillbaka. Vi hjälper dig med information om hur returen ska genomföras.
Rätten att reklamera gäller även produkter som är undantagna från ångerrätten, exempelvis vissa tackor, mynt och andra marknadsprissatta ädelmetallprodukter.
Reservationer
Vi reserverar oss för slutförsäljning, lagerfel, tekniska fel och uppenbara skriv- eller prisfel.
Eftersom priser på ädelmetaller kan förändras snabbt kan priser och tillgänglighet ändras utan föregående meddelande.
Om ett uppenbart fel har påverkat priset eller möjligheten att leverera en beställd produkt kontaktar vi kunden så snart som möjligt.
Vid tillfälliga leveransproblem eller om en produkt inte längre kan levereras kontaktar vi kunden för att hitta en lämplig lösning. Om beställningen inte kan fullföljas återbetalas erlagt belopp.
Kontakt
Har du frågor om en beställning, leverans, retur eller våra köpvillkor är du välkommen att kontakta oss.
Guldsmedshuset GJA AB
Nedre Källvägen 3
433 61 Sävedalen
Sverige
Telefon: 031-26 57 98
E-post: info@guldsmedshuset.se
Organisationsnummer: 559007-3499
Besök gärna vår Kontaktsida för aktuella öppettider, karta och vägbeskrivning.